سياسة التصحيح والبلاغات

1. كيف تُبلّغنا عن كود لا يعمل؟

• من صفحة التواصل أرسل: الكود، الدولة، تاريخ ووقت المحاولة، رسالة الخطأ إن وُجدت.
• إن أمكن، أرفق لقطة شاشة لصفحة الدفع.
• وضّح هل جربت على تطبيق VogaCloset أم على الموقع.

2. مدة الاستجابة

• أول رد خلال 24 ساعة عمل.
• إعادة اختبار الكود خلال 48 ساعة.
• تحديث الصفحة (إزالة أو تعديل أو استبدال) فور تأكيد النتيجة.

3. ماذا يحدث بعد البلاغ؟

1. نستقبل البلاغ ونسجّله في سجل التحقق الداخلي.
2. نعيد اختبار الكود من دولتين مختلفتين على الأقل.
3. إذا فشل: نعلّم الكود كـ «منتهي» ونستبدله بكود عامل.
4. إذا نجح: نضيف ملاحظة توضح الشروط الفعلية (مستخدم جديد، حد أدنى للسلة، أقسام محددة).
5. نُحدّث تاريخ آخر تحقق في بطاقة الكود.

4. أنواع التصحيحات الشائعة

• تحديث نسبة الخصم لتعكس النتيجة الفعلية بدل النسبة التسويقية.
• إضافة الحد الأدنى للسلة إذا اكتشفناه في الاختبار.
• توضيح استثناء ماركات أو أقسام معينة.
• تعديل الدول التي يعمل فيها الكود عند اختلاف السلوك.
• حذف الكود المنتهي واستبداله بديل عامل.

5. ما لا نفعله

• لا نبقي كوداً منتهياً معروضاً على أنه ساري.
• لا ننشر ادعاء نسبة خصم لم نتحقق منه.
• لا نحذف بلاغاً سلبياً دون التحقق منه.